Come capire se una recensione è falsa? Arrivano i consigli di Trustpilot per riconoscere subito le recensioni false e dannose
Le persone dipendono dalle recensioni e dalle reali esperienze altrui, soprattutto quando si tratta di decidere quali prodotti e servizi acquistare o meno. Ma cosa succede se alcune delle opinioni condivise non sono reali e/o autentiche? Innanzitutto, è necessario capire cosa si intende per recensioni false. Su Trustpilot, le recensioni sono considerate false se:
All’interno del suo annuale report sulla trasparenza, Trustpilot ha pubblicato nuovi interessanti dati tra cui spiccano: un significativo aumento del numero di recensioni lasciate sulla piattaforma (46,7 milioni in un anno, di cui 1,9 milioni solo in Italia) e, al contempo, la rimozione di 2,7 milioni di recensioni false (pari al 5,8% del totale delle recensioni inviate nel 2021). Di queste, 1,8 milioni sono state identificate dal software di rilevamento delle frodi e delle anomalie messo a punto da Trustpilot.
Internet è ricco di consigli e raccomandazioni su come riconoscere le recensioni false. Ma, nonostante questo, riconoscere una recensione falsa è meno facile di quanto si possa pensare.
Per questa ragione, Trustpilot ha stilato una lista dei 5 punti essenziali da tenere a mente per leggere le recensioni in modo critico:
“Le esperienze autentiche, genuine e reali hanno un valore inestimabile sia per coloro che le condividono online attraverso le recensioni, sia per i business che grazie a quelle esperienze possono conoscere meglio i loro clienti ed imparare a migliorarsi – ha commentato Rossella Grittani, Head of Sales di Trustpilot in Italia – Il fatto che sempre più Paesi nel mondo stiano adattando le proprie legislazioni per proteggere i consumatori dalle recensioni false, è il chiaro segno che stiamo lavorando nella giusta direzione ed è perfettamente in linea con la nostra mission di rafforzare la fiducia online. Perché un futuro migliore sarà possibile solo se la fiducia sarà alla base del nostro agire quotidiano.”
Trustpilot continua nella sua lotta alla recensioni false. Trustpilot si fonda sulla premessa di essere una piattaforma accessibile ed aperta a tutti. Un luogo in cui le voci dei consumatori possono essere ascoltate e dove le aziende hanno la possibilità di rispondere e collaborare
Questa community ha la possibilità di segnalare i contenuti ritenuti falsi o in contrasto con le linee guida di Trustpilot: chi leggesse una recensione ritenuta in qualche modo fuorviante per i consumatori, è invitato a segnalarla all’indirizzo compliance@trustpilot.com.
È possibile consultare integralmente il report sulla trasparenza di Trustpilot in lingua italiana al seguente link: https://it.trustpilot.com/trust/transparency
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